為貫徹黨中央、國務院關于推動先進制造業(yè)和現代服務業(yè)深度融合，發(fā)展服務型制造的決策部署，推動制造業(yè)高質量發(fā)展，工業(yè)和信息化部等部門聯合印發(fā)了《關于進一步促進服務型制造發(fā)展的指導意見》，明確指出，加快培育發(fā)展服務型制造新業(yè)態(tài)新模式，促進制造業(yè)提質增效和轉型升級。
消防設備制造業(yè)是消防行業(yè)發(fā)展的基礎，尼特作為中國消防行業(yè)的先鋒企業(yè)，多年來，持續(xù)總結客戶需求的復雜性和多樣性，深入挖掘客戶現有需求和潛在需求，在產品定制、平臺開發(fā)、信息系統、解決方案、經營管理等方面同步發(fā)力，積極推進客戶全面定制化服務模式，形成了具有自身特色的一套高標準、高質量、全周期的市場服務體系。
“四個定制化”，深度結合客戶需求
1. 團隊定制化
尼特打造了“戰(zhàn)略客戶尖峰服務團隊”，為戰(zhàn)略客戶配備擁有5年以上崗位經驗的專業(yè)技術、業(yè)務及商務人員，組成客戶服務專人小組，在合作全過程為客戶提供一對一的服務管理，保障為客戶建立及時、專業(yè)、高效的溝通機制。
2. 產品定制化
基于自身強大的物聯網消防產品研發(fā)及制造實力，尼特云智慧消防管理平臺、智能疏散指示燈具、網絡適配器等部分產品可根據客戶項目需求，為客戶提供從產品功能到產品外觀的定制化開發(fā)和定制化制造，以保障客戶需求的多樣性。
3. 解決方案定制化
尼特深度結合客戶單位業(yè)務需求的特殊屬性，能量身為客戶打造全場景化的物聯網消防整體解決方案，以協助客戶實現更好的行業(yè)適配性和場景適配性。
4. 運營管理定制化
尼特在全國設置了專業(yè)的物聯網消防運營管理服務團隊，可根據客戶業(yè)務模式需求提供專業(yè)的運營托管服務，保障客戶消防系統的良好運行和維護。
“全過程”，提升全鏈路服務能力
售前：尼特積極、快速響應客戶需求，充分結合客戶合作進度和企業(yè)內部管理模式，主動為客戶匹配一套適合客戶的各項技術支持服務項目。特別是在客戶專場技術交流會的組織上，尼特通過多年戰(zhàn)略客戶服務經驗積累，已經在客戶端形成了具有行業(yè)影響力的競爭力，獲得了戰(zhàn)略客戶的一致好評。
售中：項目交付過程中，尼特全過程保障客戶供貨和施工，為戰(zhàn)略客戶提供定制化的優(yōu)先供貨服務，專業(yè)技術服務工程師團隊全程現場技術交流、指導、調試，全程保障項目全系統測試、驗收。
售后：為客戶提供員工上崗理論及實操培訓，并根據客戶項目情況量身打造智慧消防云管理平臺，對系統各功能模塊、場景模塊實施定制化的二次開發(fā)，以技術提高用戶單位消防系統的可靠性，并帶給客戶更舒適、便捷、高效的管理及運營服務體驗。
經典案例，優(yōu)質服務為安全賦能
富力集團·筆村改造，作為廣州市第一批城中村改造試點項目，總占地面積61.25萬㎡，項目體量大、點位多，采用了尼特火災自動報警系統、消防應急照明及疏散指示系統等全系統產品解決方案。
筆村改造效果圖
項目前期，尼特技術團隊深入考察客戶總部，主動與富力工程技術團隊開展技術交流工作，就產品技術實施方案與客戶項目需求進行了一對一匹配。其中火災自動報警系統模塊應用部分，考慮到客戶現場安裝空間的設計情況，為便利客戶前期布線及后期維護，為客戶量身定制了非編聲光模塊及模塊箱，設計上也考慮到客戶對美觀度的需求對走線方式進行了優(yōu)化。同時，為了協助客戶做好成本管理工作，尼特協助客戶開展了圖紙深化設計，為客戶量身打造了滿足國標要求的產品施工布線方案。項目合作進程中，尼特技術支持工程師團隊親臨現場為項目提供了全程的專業(yè)技術指導、調試、系統對接等系列工作，協助項目方完成驗收、交付工作。項目后期還為項目工作人員組織了崗前技術培訓，確保了項目的良好運行，尼特專業(yè)的服務素質和專注的服務態(tài)度獲得了客戶的高度認可。
從標準化到個性化，從人工化到智能化，市場需求對消防服務業(yè)的影響逐年加深，全方位、定制化成為了尼特近年來打造企業(yè)優(yōu)質服務團隊的一項重要努力，造就了尼特差異化的集團客戶市場競爭優(yōu)勢，助推了尼特內部服務戰(zhàn)略的創(chuàng)新升級。通過完整的布局，尼特已經不僅僅是一家消防制造企業(yè)，新的尼特已積極開啟“服務型制造”新業(yè)態(tài)。
